花旗银行，这是一家100多年前中国人就知道的美国银行，其总部坐落在纽约曼哈顿南部华尔街55号，它的历史可以追溯到1812年。这个最初叫纽约城市银行的银行，只是一家为大股东治理个人资产的私人银行，规模十分有限，仅仅为纽约的一些商户提供金融服务。它是美国金融中心华尔街最老的银行之一。由于最初的几任总裁富于进取,不断开拓业务领域，上世纪初即已成为纽约颇具实力金融机构了。作为一家推行全球业务战略的银行，花旗银行成为世界最大的金融服务公司花旗集团“红伞”下的主要成员。如今的花旗已经赢得“金融帝国”的美誉。在花旗银行CEO的办公室里，挂满了花旗银行在世界各地分行的“全家福”，从上海到孟买，从华沙到布宜诺斯爱利斯，颇像一幅活生生的世界地图。

　　历经近两个世纪的潜心开拓，花旗银行已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团，尤其是它的跨国经营在全球已经成为金融企业走向成功发展的典范。

　　花旗银行的经营性分支机构遍布世界各地，拥有员工近30万人，业务产品齐全，其经营领域涉及个人银行业务、公司业务、投行业务、资金业务、保险业务、年金治理及资产治理业务等。查看花旗的财务报表后，发现在花旗银行的发展进程中，收支治理也非常成功，2003年同比收入与支出增长均在3%左右，在发展中做到了产出均衡。世界三大评级机构近年对花旗银行的评级都在两A以上。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。

　　花旗银行提倡企业文化的目的是为了引导职员从思想上熟悉客户导向战略的重要性，所谓客户导向战略就是以市场为目标，以客户为中心，以品牌为手段，在客户面前始终保持全新的企业形象。花旗银行的经营成绩显著，2002年和2003年花旗银行的纯利润分别创下了153亿美元和180亿美元的业绩，人均年利润接近7万美元，股权回报率分别达到18.6%和19.8%，是巴塞尔协议最低要求的两倍以上。

　　花旗银行在其整体战略发展上，海外业务成为其经营的重头，也是其成功的重要原因。同时，众多的海外员工又构成了花旗独特的企业文化，截止到2004年末，花旗银行的海外机构所控制的资产和业务所带来的利润都超过其集团公司总资产和利润的一半以上，海外员工人数占到职工总数的47%，多元化的经营模式分散了花旗的经营风险。在美国本土和世界其他地区，花旗银行的信用卡几乎无人不知，打出了花旗品牌。当今，花旗银行能够发展成为真正的“世界金融超市”，和“金融航空母舰”，应该说，重视企业文化起到了非常要害的作用。

　　那么，花旗银行企业文化的特点是什么呢？首先它把围绕金融产品创新、提高服务质量等作为企业发展的战略，通过它不断提升“花旗”品牌。第二，根据工作需要，对包括高管人员在内的所有职员制定继续教育培训计划，提倡终身教育。第三，反对官僚主义作风，反对个人英雄主义，鼓励团队精神，强调集团治理的重要性。第四，治理模式采取开放式，用人所长而不是靠论资排辈。同时，采取绩效治理，重视价值观的培养等。

　　花旗银行价值观培养的具体内容主要包括六项，（1）老实与正直，要求职员作风正派，做事要光明磊落。（2）提倡完美精神，以向客户提供最优服务为荣。(3) 花旗银行的企业文化贯穿于发展战略和服务形式，鼓励创新。在战略方面，花旗确信转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的要害，相信假如你能预见未来，你就拥有未来。也就是说，创新要永无止境、从不间断。（4）企业内部人与人之间必须相互尊重，工作成绩的取得要靠团队，注重人才的培养和使用，也就是说确立“以人为本”的企业发展战略。（5）要求人人都要有对股东负责的态度，把股东的利益当作自己的利益，一切行动都要做到以围绕股东利益为出发点。（6）不断改进、提高治理艺术，不管是在办公室还是在社区，相信只有正确的领导艺术才能受到职员的尊重。

　　花旗银行“文化中心”的结构不是一个孤立的专设部门，企业文化的创新与精神贯彻等由多个部门组成和参与，也包括高级治理层人士，即担任最高领导职位的首席执行官和首席运行官，要求他们在工作中能不断提高长期和阶段性所必备的治理能力和领导艺术。花旗银行“文化中心”包括风险治理部、技术运营部、审计部、投资部、全球风险控制部、企业事务部、法律部和人力资源部等。它要求银行各级新任领导到任前，必须接受上岗培训，这类培训包括集团战略、收入来源、财务治理、会计知识、风险控制等。

　　花旗银行经营之所以能够成功，应该归功于良好的企业文化的建立。至于经营成功秘诀，用花旗银行员工的话讲，就是“花旗是我们的家”、“银行是大家的企业”，这具体体现在花旗银行内部从高层治理人员到基层职工，都认同文化也是生产力这一定律。

　　花旗银行提倡职员终身学习的企业文化精神，产生了企业内部巨大的凝聚力，对外创造了全新的形象，更带来了业务持续稳定和健康的发展，为股东创造了最大的回报。可以说，花旗银行的成功秘诀是对企业文化的高度重视产生的结果。花旗成功地树立了一个学习型的企业文化，一句话，花旗企业文化的不断升华就是花旗银行保持长盛不衰的真正秘诀。