从学习万科想到企业的转型

近十年来，老牌房地产公司多数已垂垂老矣，步履蹒跚。在宁波有许多曾经风光一时的房产企业，现在已经有如黄鹤一去不复返了，就像在五年前曾经风骚一时的华能房产，在房地产辉煌兴旺的今天已经作古西去了。目前整个行业每年增长百分之三十以上，但房地产类上市公司的净资产收益率的平均值却一路下滑。这中间唯有万科例外，不仅保持长期稳定增长，今年更是爆出新闻：公司业务增长近百分之八十，单一公司产量已交付117万平方米位居世界前茅，营业额以五十亿人民币在中国夺冠。这不能不引起一向“学先进”的我们的非凡关注。在整个维科集团都在考虑“转型”的时候，我们更应该冷静思考，思考万科给我们的启示。

万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。大家知道，万科很早就解决了产权问题，也很早股份化，又很早上市。万科的创业者和治理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东。所以，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化（白领文化）。万科的治理，点点滴滴中都透露出由此而带来的专业、专注和细致、严谨。这种价值观和文化，甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”非凡好地表达了经理人文化的内涵，同时也恰到好处地关照了白领的文化趣味，使一批白领对万科情有独钟、趋之若鹜。

再辉煌的企业也是从小发展壮大而来的。李嘉诚、盖茨、巴菲特、戴尔这些商界巨子早年也都潦倒，但他们却创造了商业奇迹，不仅富甲天下，而且还为人类文明做出了巨大贡献，不断回报社会。

假如同时给5个人各100万元，每个人最后创业经营的结果将大相径庭。同理，有十年或一百年历史的公司彼此经营发展的环境都差不多，但结果也不尽相同。就像我们维科以“百年维科”为我们奋斗的目标一样，要实现“百年维科”首先要解决一些思想的问题，把维科团队中的所有成员的思想统一起来，目标一致，这样才能朝同一个方向前进。由于每位员工加入维科置业的时间有长有短，对维科置业发展的熟悉有深有浅，这样就需要我们在思想上首先要转型，改变我们以往的工作方法，工作思路。在学习万科的过程中，学习万科成长背后的真正内在价值和促使他们成功的原因。

成功的决定性因素往往并不是项目本身，公司的核心价值观才是根本，这一点，国外有关百年老店的实证研究充分证实了这一真理。一家公司由优秀变成伟大，其核心竞争力的最重要的组成要素之一就是正确的价值观。所以，我们今天看到一个优秀和走向大发展的万科，我们完全有理由相信深植于万科经理人当中的企业文化和价值伦理才是最重要的获胜基因。

我们需要建立我们自己的核心竞争力，这个核心竞争力就是：品牌、品质、创新、服务。品牌是我们企业存在并发展的基本条件，没有自己的品牌就不可能在目前这个竞争激烈的房地产市场占有一席之地的。而品质则是品牌的保证，一个没有品质保证的品牌命中注定是个短命的品牌，这样的例子已经是不胜枚举，如宁波以前的美屋房产、城西房产等。创新则是品质保持长久新奇的不二法则，只有让自己的产品不断拥有新的卖点，新的优质元素，那你的产品才永远象刚刚从果园里采摘下来的果子一样新鲜诱人，在市场上才会有竞争力。而服务，作为企业与消费者沟通的桥梁，是前三者的保护神，是新鲜水果的园丁，只有得到这个园丁的呵护，我们的果实才会永远保持新鲜。

此外，万科经营成功之道还在于在万科的历史上，有两个最重要的榜样，第一个是索尼。从索尼，万科学会了“营销”和“售后服务”。万科第一个在国内做样板房，也是受索尼营销手法的启发，再到后来，万科的物业治理，赢得了消费者们的一致认可，甚至不少人就是冲着万科的物业治理买的房子，这是索尼优秀的售后服务给万科做了一个好榜样。我们很欣喜地看到我们维科置业也在走这条路，作为我们面向市场的二大利器，营销和物业，我们愈来愈多的在两者上倾注了更多的热情和力量。因为我们知道好的营销和好的物业服务是我们项目成功的一半。

万科的第二个榜样，是拥有1400亿净资产，全香港最优秀发展商之一的新鸿基。从新鸿基，万科学到的是：对品质的重视和对客户关注的经营理念。从新鸿基，万科懂得了“能够让客户终身追随的先决原因首先就是房子的品质”。学习新鸿基会，万科成立了国内第一个维护客户关系、提供增值服务的《万客会》，即使在客户服务会已经普及的今天，万客会仍然是会刊可读性最强、服务最细致的客户经营机构。

而今天，万科找到了新榜样——美国最大的房地产开发企业Pulte Homes，学习它锁定终身客户，延长产品线，以及提供细分的产品以满足客户不同阶段的置业需求。我想我们学习万科，要转型，最终的目标应该和目前万科在做的一样，以更长的产品链，更好的品质，更优的服务去满足人们广泛的需求。 学习万科，企业转型。这些都绝对不是口号，我们需要做的是按照我们的理想和规划实践，实践，再实践，那么我们的企业就会前进，前进，再前进,我们的事业才会到达理想的高度。

参考：http://www.vekenhome.com/periodical/show.asp?id=110

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