第一部分 从业知识

第一编 概论

了解：跟单员工作部b门关联总图、跟单员工作流程关联总图、跟单员工作的定位、跟单员工作的特点、跟单工作中的主导意识、跟单员的理念　　　

掌握：跟单员的定义、跟单员的工作界定、跟单员的工作内容及知识、技能要求

第二编 通过外贸公司出口型企业跟单模式

掌握：接、审单程序，制作《生产通知单》、《仓库发料通知单》、《材料耗用明细表》，物料采购及物料进仓跟踪方式，生产跟踪，出货联系方式，货柜的选择方式，出货跟踪方式，催单方式

第三编 自行出口型企业跟单模式

掌握：样品审看方式，接审单方式，跟单方式，出货程序，售后服务程序，统计资料编写方式，出口订单的产销规定

第四编 工厂管理流程
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了解：跟单员与工厂管理，制造企业五大职能要素，制造企业生产的两种类型，订单生产型（MTO）企业流程，部门职能，企业运行之指标，工厂管理中的5S和ISO9000　　　

掌握：生管部　工作职能（产供销协调）和目标、产供销失调的症状、原因及对策、生管工作特点、生管人员性格要求、生产能力（产能）、周出货计划与生产计划的协调、生产准备、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素、进度跟踪、控制的步骤、常用的进度控制工具、日程基准表（订货生产型）、进度落后之措施

采购管理　物控目标（本书将物控职能安排在采购部负责），采购绩效指标，采购管理基本目标，采购作业的和般流程，采购管理常见问题点，物料进度落后的对策，采购必须注意的要素，常见的规定采购要求的文件，物料跟催的方法，供应商资料表

仓库管理　仓储部门的职能，储存注意事项，收料流程，物料卡实例，物料卡的作用，交付（物料交接），出入仓单，盘点实施，资财部工作基本守则，物料管理技巧，做帐与盘点

制造部 生产部管理基本目标，生产部管理特点，工时管制技巧，制损管制及辅料管制，工时转嫁制度，产品制程分析

品管部　品管部机能，品管基本环节，品质改善跟踪，品管常见缺失，如何管理品质，防止不良品的办法，品质成本与管理出效益的杠杆作用，检验制度，品质异常之处理，品质稽核（Quality Audit,QA），客户抱怨（退货）处理，顾客抱怨处理系统，问题改善之障碍，改善之程序，改善对策原则

第五编 跟单员与企业管理电脑化

了解：企业信息系统的结构和运作方式　　

掌握：计划部，成品仓管理，原料仓管理，生产部生产管理，生产部计件工资专案，产品标准成本核算，人事薪资管理操作方法

第六编 跟单员工作策略

了解：看板管理，跟单员的管理创新，跟单员的时间策略，越级稽核，授权管理　　

掌握：稽查和纠察，缮写报告，表格化管理，会议交流

第七编 跟单员沟通技巧

了解：跟单员的沟通技巧　　

掌握：跟单员的礼仪

第八编 国际贸易惯例

了解：国际贸易与贸易术语，国际贸易之规费与文件，商品检验，提单（Bill of Lading B/L），海运单，集装箱运输，外贸最常用运输方式――海洋运输，出口业务程序图，交易磋商的程序，支付工具以及应用

掌握：贸易合同的签订，商品的价格，作价方法，商品的品质，商品的包装，外贸公司出口订单的跟单流程（备货，催证、审证、改证，装运，制单结汇）

第九编 跟单员商业书信

掌握：商业书信的结构以及用途关系

第二部分 从业技能

掌握：一、样品审看　二、接审单方法　三、汇票、商业发票、海关发票、运输单据、保险单据、商检单证、原产地证明书、包装单据及其他单据的填写和审核方法　四、商业文书的缮写