2001年12月12日，招商银行正式成立信用卡中心，2002年12月3日，招商银行率先发行国内第一张真正意义上的“一卡双币、全球通用”信用卡。历经五年多的快速发展，招商银行信用卡在中国内地国际标准双币信用卡市场的占有率已接近三分之一，目前已经达到累计发卡1000多万张的业绩，并在全国25个城市设立了分支机构。


短短五年便自力更生做到市场第一，源于秉承“因您而变”的服务理念和创新精神。创建伊始，招行信用卡中心是国内首家完全按国际标准建立的独立信用卡中心，亦是国内第一个按照全成本核算原则实行内部独立核算的信用卡中心。五年多来，招商银行信用卡中心潜心研究本土市场特点，在销售模式、营销手段及产品开发等层面不断推陈出新。在刷新一个个信用卡记录的同时，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，使信用卡功能和服务日益丰富和完善。在快速扩大市场份额的同时，招行信用卡还凭借科学的系统支持和优质的服务平台，将专业的流程管理引入信用卡业，体现了良好的资产品质和盈利能力。


自2003-2007年度，招商银行信用卡还获得了国内外权威媒体机构颁发的多项荣誉，主要有：

—— VISA国际组织颁发的“最佳双币卡成长奖”和“最佳联名卡奖”；

—— MasterCard国际组织颁发的亚太区“最佳整体市场营销金奖”和双币种国际卡“首年交易量最高奖”；

—— 胡润财富调查机构2004年度中国千万富翁品牌倾向调查“最受青睐的银行信用卡”；

—— 2005年2月通过“CCCS-OP”认证，当选国内首家“五星级”呼叫中心；

—— 2006年6月“迈向发卡五百万的招商银行信用卡”案例荣获《经济观察报》、香港管理协会颁发的2005-2006年度中国杰出营销奖服务业一等奖、跨产业类别的金奖；

—— 2006年7月，荣获中国信息协会、《南方都市报》颁发的“2005-2006中国最佳客户服务奖”；

—— 2006年8月，在“第四届中国市场用户满意品牌高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心荣获“中

国呼叫中心消费者（用户）满意第一品牌”；

—— 2006年4月，发卡率先突破500万张，2007年1月，发卡量又突破1000万张，成为国内信用卡的领导品牌。


随着业务总量的不断增长，招商银行信用卡中心为社会各界提供优质的金融服务，为中国信用卡行业发展做出了应有的贡献，为推动中国信用卡市场的发展不断努力，为铸造中国民族银行业的精品而共同奋斗！


秉承“共舞激情，共创辉煌”的理念，现面向高校招聘2007届统招统录全日制毕业生。

客户服务专员（１００人）

岗位职责：

1、负责接听来电，提供查询解决客户问题；

2、反应客户声音，收集客户需求；

3、妥善处理抱怨，提高客户满意度。

岗位要求：

1、全日制本科学历，专业不限；

2、具备为他人服务的品质与精神，有耐心；

3、能够承受工作压力，接受轮班工作制。

备注：

该岗位面试地点和工作地点均在上海市

应聘登记表