管理的概念：协调论、职能论、过程论、艺术论

史前人类社会管理的特点： 前资本主义各社会阶段国家管理的特点：
1习惯化的管理方式 1 管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段
2 原始民主的管理制度 2 管理内容趋于复杂，管理权利开始分化
3 简单的管理机构 3 管理制度产生，但在管理中的作用受到限制
4 人格化的管理权利 4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位
5 单一的公共事务管理

近代社会管理的特点 *现代管理的基本特征：
1 科学管理 1 系统化管理
2 分权管理 2 民主化管理
3 法制管理 3 科学化管理
4 经济管理成为管理的重点 4 法制化管理
5 以人为本
6 追求效率

管理在社会发展中的作用
1 是维系人类正常社会生活的条件
2 是社会资源有效配置的手段
3 是社会生产力实现的基础
4 是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力

管理学的学科特征
1 理论性与应用性
2 定性和定量 相统一的学科
3 社会属性和阶级属性
4 软科学
5 鲜明的时代特征

现代管理学及其特征：变革性 、开放性、严密性、实用性

现代管理学的研究内容：1 关于管理、管理学和现代管理学的基本问题； 2 关于管理准则、管理规范及管理手段的基本问题； 3 关于管理内容方面的基本问题； 4 关于管理职能的基本问题；5 关于管理创新与管理国际化的基本问题

学习现代管理学的意义：有助于1把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力
2 合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用
3 面向未来，实现管理的国际化与管理创新

学习现代管理学的途径：
1 以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提
2 一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点
3 分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件
4 掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证

学习现代管理学的具体方法
1 比较研究法 2 定量分析法 3 历史研究法 4 案例研究法 5 理论联系实际的方法

第二章
原始社会是管理思想的萌芽阶段： 中国古代的管理思想: 世界其他民族古代的管理思想：
1 简单的自然劳动分工思想 1 中国古代朴素的系统管理思想 1 行政管理思想
2 朴素的劳动协作细想 2 中国古代的用人思想 2生产管理思想
3 原始的组织思想 3 中国古代的经济管理思想 3 教会管理思想

近代西方管理理论产生的背景 近代西方管理理论的先驱者
1 机器大工业的需要 1 小詹姆斯.瓦特和马修.鲁滨逊.博尔顿
2 市场竞争的需要 2 亚当.斯秘
3 提高生产效率的需要 3 罗伯特.欧文
4 阶级斗争的需要 4 查尔斯.巴贝奇
5 安德鲁.尤尔
6 丹尼尔.麦卡勒姆和亨利.普尔

科学管理理论（泰罗）：1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人
3 为了提高劳动生产效率必须实现标准化
4 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制
5 设置计划层、实行职能制
6 对组织机构的管理控制实行例外原则
7 为实现科学管理应开展一场“心理革命”

一般管理理论（法约尔）： 1 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性
2 概括并详细分析了管理的五项职能：即计划、组织、指挥、协调与控制
3 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性
4 提出了管理中具有普遍意义的十四项原则

管理组织理论（韦伯）： 1 揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型
2 归纳了官僚制组织的基本特征
3 概括了官僚制组织的结构

早期行为科学理论（梅奥） 后期行为科学理论
1 企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员 1 马斯洛的需要层次理论
2 劳动生产率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 2 赫茨伯格的双因素理论
3 企业中存在着非正式组织 3 费鲁姆的期望价值理论
4 麦格雷戈的“X-Y”理论
5 布莱克和穆顿的“管理方格法”
现代管理理论的主要学派
1 管理过程学派（孔茨和奥唐奈） 2 经验主义学派（德鲁克）

3 社会系统学派：（巴纳德） 4 决策理论学派：(西蒙)
1） 提出了社会的各种组织都是一个协作系统的观点 1 ) 强调了决策的重要性
2） 分析了正式组织的三个基本要素 2）分析了决策过程中的组织影响:发挥组织在决策过程中的作用
3） 提出了权威接受论 3）提出了决策的准则
4） 对经理的职能进行了新的概括 4）分析了决策中的“组织”作用
5) 归纳了决策的类型和过程

5 系统管理学派： 6 权变理论学派：（英国的伍德奥袄德和美国的菲德勒）
1 ） 把管理组织视作一个开放系统 1）组织的规模 2）组织中人员的相互联系和影响程度
2 ）对组织的运行进行了系统分析 3）组织成员的技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格
4）目标一致性 5) 决策层次的高低
6）组织目标的实现程度
现代企业文化理论内容：
1 日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式
2 企业管理本身是一种文化现象
3 企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则
4 作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上
5 企业领导者必须具有文化意识
6 未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争

第三章

人是管理的目的：
“人是目的”的观点 1是现代管理者的共识
2综合了管理学发展的成就
3是管理实践的指导原则

管理活动“以人为中心”：
1 树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障
2 在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提
3 “以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。

重视人的需要内容——重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现
1 通过认识人的需要去实现对人的管理
2 。。。促进人的需要的满足去实现对人的管理
3 。。。唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理

系统的特性：整体性、层次性、动态性、开放性

管理系统：具有明确的目的性和组织性
目的性方面：1 一个管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的
2 在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义
组织性方面：1 组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，分工提高熟练程度
2 组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现

坚持系统的观点意义：
1 现代管理要追求成功、追求效益，顺利实现预期的目标，就必须坚持运用系统的原则，对管理系统的整体充分、仔细地认识和把握。
2 根据系统的观点，在对管理系统整体把握的前提下，还要把管理工作的整体科学地分解为若干组成部分或基本要素，并据此进行明确的分工，使管理工作专业化、程序化、规范化。

在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下几点：
1 具有全局观念
2 关注系统结构的状况
3 处理好管理宽度与管理层次的关系

效益的概念：可以分为经济效益和社会效益

效益的根据：1 取决于管理者 2 取决于管理对象 3 受管理环境的影响 4 从根本上来看，管理效益是由生产方式决定的

坚持效益原则：
1 自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益
2 国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜
3 人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导

第四章

管理道德的特殊性: 1 规范对象的特殊性、2 调整对象的特殊性

管理关系中的人际冲突的原因是错综复杂的，但归纳起来大致有以下几个方面：
1认识冲突
2 利益冲突
3结构性缺陷冲突
4 领导作风冲突

管理道德能够满足以下两个方面的要求：1 公证性的要求 2 合理的功利要求

管理道德的功能：
1有助于增强管理人员的自我约束能力
2它的评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段
3 为管理活动提供正确的价值导向
4 是管理者自我完善的重要途径
5 促进管理系统中人际关系的道德化

做一个有道德的管理者：
1 在下级面前，应以身作则
2听取下级意见
3 加强民主化
4 肯定部属成绩
5 正确运用情感激励

管理道德规范五种：忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才

管理人格：
1 自觉的责任意识
2 真诚的服务意识
3 清廉为公的追求
4 主持公正、维护正义
5 言而有信、行而必果

管理道德评价 做到三个统一：
1 动机与效果 2 目的和手段 3 选择自由和道德责任

管理道德教育：
1 提高认识
2 陶冶情感
3 磨练意志
4 坚定信念

第五章

行政手段的性质和特征: 权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性

行政手段的功能
1 行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。
2 运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长
3 在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。

行政手段的运用
1 由于行政手段以权威作为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征,对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。
2组织的命运往往维系于最高一级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。
3容易强化组织权威，拉大上下级之间的距离，从而助长官僚主义的滋生。
4割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。

科学合理的使用行政手段：
1 突出目标导向
2 建立一套严密的组织机构
3 处理好管理宽度与管理层级的关系
4 权责一致

法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性

法律手段的功能
1 可以保证社会运行和组织内部的必要秩序
2 能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性
3 对管理系统的发展有促进或阻碍的作用
4 使管理活动纳入规范化、制度化、的轨道

法律手段的运用：
1 法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应
2 要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性
3 要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施
4 要根据客观事务的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法

经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性

经济手段的功能
1 对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。
2 运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。
3 …… 还可以促使健康的人际关系生成。

经济手段的运用
1 优点：
1） 能够较好的处理各方面的物质利益关系
2） 能够从根本上调动各方面的积极性，3） 使组织的工作成效显著。
4） 便于实行分权的组织管理，5） 发挥各方面的主动性和创造性。
2缺点：
1） 容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义
2） 容易导致利益目标3） 的分散和混乱，4） 增加互相矛盾的现象。
5） 从宏观管理角度看，6） 经济手段带有一定的盲目性和自发性。

思想教育手段的性质和特征
性质：
1 是实现管理目标的思想保证，因为它不仅是激发人们劳动热情的主要手段，而且对其他管理手段的实施也起着巨大的支持作用。
2 是提高人的素质的一个重要途径
3 内容及其丰富，它担负着对人们的人生观、世界观的改造，树立爱国主义、集体主义的精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊重人、理解人、负责任、有作为的品德。

特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性

思想教育手段的功能：
运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。

思想教育手段的运用
1 坚持说服教育，以理服人
2 做到关怀体贴下属，以情感人
3 自觉地探索思想教育工作的艺术
4 在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境。

第六章

目标可以分为三个层次：1 环境层目标 2 组织层目标 3 个人层目标

目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性

目标的作用
1 为组织指明方向
2 具有激励作用
3 具有凝聚作用
4 是组织考核的依据

确定目标的原则
1要把关键性目标与目标的全面性结合起来
2 要把目标的统一性与灵活性结合起来
3 要把目标的科学性与预见性结合起来

确定目标的步骤
1 全面搜集情况，掌握内外信息
2 提出目标方案
3 评价目标方案
4 选定目标

目标的展开的环节：
1 目标分解
2 对策展开
3 明确目标责任

新型的管理制度内容：1 注重工作的效果 2 注重管理的综合性 3 建立目标责任制

目标管理的特点
1 是参与管理的一种形式
2 强调组织成员的自我控制
3 是一种系统整体的管理方法
4 是一种重视成果的管理方法

目标管理的步骤：1 建立一套完整的目标体系 2 组织目标的实施 3 进行目标考核

目标管理的要求
1 目标管理看起来简单，需要对目标管理整个体系做耐心的解释工作。
2 目标管理拟定各级主管人员要有必要的指导方针。
3主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标。
4目标一般是短期的。越是短期的目标越便于实施和考核，长期目标是无法体现出目标管理的优越性的。因此主管人员要特别注意防止目标管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这一方针。
5 目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性。注意把握目标的明确性、稳定性和灵活性之间的度。

第七章
组织的结构：1 直线型组织 2 职能型组织 3 直线参谋型组织 4 矩阵型组织

组织职能的发挥：
1 部门制 遵循的原则：1）力求维持最少的部门
2 ) 部门划分应有弹性，不可僵化
3）必要的职能均应具备
4）各部门职务的指派应达到平衡
2 委员会制
优点：1）通过集体讨论和研究，在解决问题时有可能运用更多的经验，听取根多的意见，从而减少决策失误。
2）委员会不仅防止了由于职权过于集中于个人手中可能带来的滥用职权、决策失误的风险，而且还可以在纠正某些错误时起到监督和遏制的作用
3）了解到各方面的要求和希望以及矛盾冲突的存在
4）由于委员会的讨论能比较充分地考虑到各方面的利益，从而有利于实现组织整体上的统一和团结，同时也向各个方面强调了对集体决定的责任感和忠诚感
5）参与管理，有利于动员积极性，增强组织的凝聚力
6）委员会的工作开展有利于从特定的角度训练、培养和考察人才，使他们有机会发挥自己处理更高一级问题的才能；而且，又避免了由于正式晋升和罢免一些成员的职务所带来的心理压力和政策上的难题
7）有些委员会是特地为解决某个专门问题而设置的

影响组织设计的因素：1 组织环境 2 组织战略 3 组织规模 4 组织技术 5权力体制

组织设计的原则
1 任务和目标原则
2 分工和协作的原则
3 命令统一原则
4 集权与分权相结合的原则
5 职、责、权、利相对应的原则
6 执行与监督机构分设的原则

影响管理宽度的因素：
1 主管人员与其下属双方的素质和能力
2 所面对的问题的种类
3 授权
4 使用标准程序的程度
5 管理信息系统的先进程度
6 组织文化的凝聚力

组织变革从属两大目标：
1使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展
2改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等

为了实现这两大目标，组织的变革应着重从以下三个方面着手
1 以组织结构为重点
2 以任务和技术为重点
3 以人为重点
组织变革的原因：1 频繁的决策失误 2 组织成员间沟通不灵 3 管理业绩长期不理想 4缺乏创新

变革的方案：
1 打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法
2 采取逐步改革的办法
3 采取系统发展、统筹解决的办法

变革的策略：1选好时机 2 明确从何处着手 3 弄清变革的范围和深度 4始终把握组织变革的目标

最为关键的问题还是思想问题：
1 不确定感 2 缺乏理解和信任 3 害怕失去既得利益 4对变革的内容、方式等有不同看法

第八章
人事管理的特征： 时效性 时代性 能动性 重复开发性

在现代管理中，重视人力资源开发与管理：
1 它与管理是资源合理配置的首要问题
2 它与管理是组织长盛不衰的保证
3 它与管理是两个文明建设的关键环节
4 它与管理是实现社会安定团结的重要保证

管理者有效协调人际关系的途径：
1 确保命令的一致
2 减少管理环节
3 促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处在动态地协调状态。
4 善于运用激励手段

管理系统目标与组织成员个人目标的一致，取决于管理系统目标的明确和组织成员的认同：
1 指明管理目标 2 需要认真解释目标 3 积极协调目标

优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：
1 善于不断鼓舞组织成员的士气
2 善于体察和引导组织成员的工作目的
3 创造良好的内部环境
4 善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人

人员选聘的意义：
1 满足了组织发展对人员的需求
2 是确保组织人员具备较高素质的基础
3 能在一定程度上保证组织的稳定
4 它的过程也是组织树立自身形象的过程

人员选聘的原则：1 效率优先原则 2 双向选择原则 3 全面原则 4 公正公开、竞争择优原则

人员选聘的途径：1 内部选聘 2 外部选聘

人员考评意义：
1人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据
2合理安排、使用和调配人员的基本依据
3对组织进人员行培训的基本依据
4确定人员的晋升与报酬的基本依据

原则：1 实事求是原则 2 全面考评原则 3 公正公开原则 4 激励原则

绩效考评的要求是：1 考评要具有针对性和可操作性 2 考评原则要具有一致性和可*性 3 考评工作要具有民主性和透明度

对素质考评的要求是：1 指标要客观 2 方法要可行 3 结果应反馈

人员培训意义：
1 人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法
2培养人才、调动组织成员积极性的重要途径
3增强组织中管理人员能力的重要手段
4树立组织文化的有力杠杆

原则：1 学以致用原则 2 全面培训原则 3 全员培训和重点提高原则 4 严格考评和择优奖励原则

第九章

管理信息的类型：
1 战略计划信息
2 管理控制信息
3 作业信息

管理信息的作用：
1 是保证决策和计划科学性的前提条件
2 是管理系统控制的依据和手段
3 是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁

管理信息系统的三种功能：确定信息需要、搜集和处理信息、促使信息得到使用

管理信息系统的工作原理；1 数据的收集 2 数据的处理 3 信息的存储 4 信息的传输 5 信息的输出

管理信息系统的类型：1 手工操作系统 2 机械处理系统 3 电子系统

建立起作为管理系统的子系统的管理信息系统，这是因为：
1 管理对外部信息的需求决定了管理信息系统的重要性
2 管理系统内部沟通对建立管理信息系统提出了要求
3 现代技术为建立专门的、高效的管理信息系统提供了可能

建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求：
1 任何一个管理信息系统的建立，都必须从解决实际存在的管理问题出发
2 管理信息系统所提供的信息必须是准确的高质量的，错误的信息势必导致决策的失误
3 信息必须及时
4 信息量要适中，不可过多

管理信息系统正在给管理带来革命：
1 它改变了组织的结构，（传统的部门界限不再严格地按照部门、小组、地理位置和组织层次来划分，它使组织的层次更少，更有机化。）
2 它改变了传统的官僚制控制方式
3 改变了组织的权利关系
4 促进信息流动模式的改变

管理信息系统的设计的基本原则：
1 要有明确的目的性
2 要坚持系统的完整性和统一性
3 要具有可*性
4 要有相对独立性
5 要注意其适应性和灵活性
6 要讲究经济效益

第十章
所有的组织都有这样几个方面的财务管理：
1 资金的获取
2 资金占用情况
3 组织运营成本分析

财务管理的任务：1 合理筹措资金 2 有效地利用各项资产

财务管理制度的确立以责权利的一致为其基本原则，具体做法：
1 建立责任单位
2 确定责任指标
3 考评业绩，联责计酬

财务管理的一些制度性措施：
1 在组织编制预算时，需要做到量入为出、收支平衡、保证重点、兼顾一般。
2 在下级单位对上级主管部门定期编制的财务报告中，必须真实准确地反映本单位或部门的预算执行情况，并尽可能地对本单位财务活动进行科学的整理、归纳和概括，按规定的时间和要求编制财务报告。
3 加强资产管理，防止资产的浪费和流失。

财务管理方法：
1 财务预测
2 财务计划
3 财务控制
4 财务分析
5 财务检查

根据“统一领导，分级管理“的原则，组织的预算管理具体表现在三个方面：
1 实现收支统一管理
2 实行定额、定项拨款
3 实行超支不补，结余留用

支出管理需要努力做到以下几点：
1 建立健全支出管理制度
2 保证基本支出需要
3 对支出薄弱环节实施重点管理
4 严格专项支出的管理

资产管理：
A流动资产管理：
暂付款是组织在结算过程中形成的流动资产，是一种经常发生的款项，因而加强暂付款的管理应注意做到：
1 必须在规定的范围内发生暂付款，手续必须齐全
2 要控制暂付款的资金额度
3 要控制暂付款的占用时间
4 要对暂付款进行即使清理、结算

B固定资产管理
财务监督的涵义:
1 对预算的编制、执行和财务报告的真实性、准确性、完整性进行审核、检查。
2 对各项收入和支出的范围和标准进行审核、检查。
3 对有关资产管理要求核措施的落实情况进行检查督促。
4 对违反财务规章制度核财经纪律的问题进行检查纠正。

财务监督的目的：
1 保证组织的财务活动执行国家的有关法律、法规和财务规章制度
2 促进组织的财务活动按照厉行节约，反对奢侈浪费的原则进行，以激励其注重资金使用效益
3 力求组织财务活动量入为出，突出重点、兼顾一般

财务监督的手段：
A 财务报告
编写财务报告时，要求：
1 了解掌握财务报告编制工作中的政策规定
2 及时进行帐务清理，核对有关数字
3 清查财产物资，确保财务报告的内容完整、数字真实、统一连贯和及时编报
B 财务分析
财务分析的主要作用：
1 促进预算单位加强预算管理，保证单位收支预算的实现
2 …… 充分挖掘内部潜力，提高资金使用效益
3 …… 认识和掌握财务活动规律，提高财务工作水平
4 …… 严格执行财务制度和财经纪律
5 通过发现问题，促进预算单位不断完善内部财务管理规定。

财务分析的主要内容：
1 分析预算编制情况
2 分析预算执行情况
3 分析收入、支出情况
4 分析资产使用情况
5 分析人员增减情况
6 分析财务管理制度建设情况

财务分析的形式：
1 从内容分析来看，有全面分析和专题分析
2 从分析过程来看，有事前分析、事中分析和事后分析

第十一章

预测和决策的关系十分密切：1 预测是为决策服务的 2 预测贯穿与决策的全过程

预测的种类：
1 按照预测方式来分：定性预测、定量预测
2 按照预测对象来分：社会预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测
3 按照预测的逻辑性质来分：类比性预测、归纳性预测、演绎性预测
4 按照预测实践长短来分：即期预测、短期预测、中期预测、长期预测、超长期预测

决策七个要素：1决策者2 决策目标3 决策方案4 决策环境5 决策后果6 决策变量7 决策评价

决策特征：1 是有意识，有目的的活动 2 是多种方案的选择 3 必须着眼于未来

决策的作用:1 是管理核心内容 2 关系到管理的绩效 3 是管理者的主要职责

决策的类型
1 根据决策对管理系统和管理过程的影响程度：战略决策和战术决策
2 根据管理者在管理系统中所处的地位的高低：高层决策、中层决策、底层决策
3 根据决策的形式不同：常规决策和非常规决策
4 根据决策目标的多寡：单目标决策和多目标决策
5 根据参与决策人数的多少：个人决策和集体决策
6 根据决策后果不同：确定型决策、风险型决策和非确定型决策

决策的原则:1 信息准全原则 2 科学可行原则 3 对比选优原则 4 科学民主原则 5 反馈原则

决策的程序
1 搜集信息 2 发现问题 3 确定目标 4 设计方案 5 分析评估 6 选择方案 7 试验实证 8 实施决策

决策的软方法
1 头脑风暴法 2 德尔斐法 3 列名小组法 4 方案前提分析法 5 提喻法 6 创造工程法

定量决策方法:1 风险型决策方法 2 非确定型决策方法

2006-1-9 15:12:18举报帖子
使用道具
0Kelland19

等级：超级版主
威望：12
文章：2169
积分：4765
门派：无门无派
注册：2005年7月30日第 2 楼

--------------------------------------------------------------------------------
第十二章

计划特点：1 具有目的性 2 具有普遍性 3 具有适应性 4 具有经济性

计划的作用:
1 有利于管理者进行协调和控制
2 …… 提高工作效率
3 能够弥补情况变化造成的损失

计划工作体制:
1 计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约
2 …… 必须建立严格、科学的论证制度
3 …… 部门制定出来的计划要经过决策机关的批准
4 下级计划部门必须接受上级计划部门的指导

计划的内容 四个要素：1 目标 2 措施 3 步骤 4 约束条件

计划的种类:
1 高层计划、中层计划、低层计划
2 长期计划、中期计划、短期计划
3 指令性计划、指导性计划
4 综合计划、局部计划、项目计划

制定计划的程序:
1 分解整体目标，确立分支目标
2 确定实现分支目标的机构和人员
3 预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境
4 拟订具体行动方案
5 制定工作规范和行为准则

制定计划的原则:1 统筹原则 2 重点原则 3 弹性原则 4 连续性原则

制定计划的要求:
1 加强调查研究
2 进行科学预测
3 吸收专家、群众参与制定计划
4 计划要用于创新

制定计划的方法:1 定额法 2 比较法 3 整体综合法 4 滚动计划法

第十三章

指挥的特点:1 权威性 2 垂直性 3 统一性 4 明确性 5 强制性

指挥的类型与方式
A 指挥的类型：
1 依据指挥者与被指挥者之间关系的不同：直接指挥、间接指挥
2 依据指挥活动中对下级要求的不同：命令式指挥、指导式指挥
B 指挥的方式：1 口头指挥 2 书面指挥 3 会议指挥

指挥的实现程度 影响实现指挥程度的因素：
1 指挥的目标与手段的合理性
2 指挥权力的强弱程度
3 指挥客体的潜在能力

下达目标任务
1 下属部门与人员对目标的认识以及对目标所持的态度
2 …… 对各项目标在组织整体目标中地位及作用的认识
3 …… 对组织整体的评价和对指挥者的认识
4 …… 的资源状况

确定权责关系:1 赋予责任 2 授予权力：一般授权和特定授权，书面授权与口头授权。 3 确保职、权、责的统一

合理配置并及时调整各种资源:1 依据计划要求做好资源配置工作 2 加强资源利用过程中的监督并适时做出调整

树立和维护指挥者的权威:
1 要做到用人不疑，根据指挥活动的需要对指挥者充分授权
2 不干涉指挥者的具体工作，使其自主行使权力
3 对指挥者的工作成绩要及时表扬，予以奖励，以示对其工作的肯定与鼓励

优秀的指挥人员应具备的素质：政治素质、作风素质、专业知识素质、能力素质、心理素质

合理分配权力 要综合考虑如下因素：
1 权力的重要程度
2 权力的稳定性和涉及的范围
3 下属人员的数量和素质
4 指挥系统的历史和现状
5 指挥系统调控手段的完备程度

有效地运用指挥方式:
1 适情选择指挥方式
2 综合运用指挥方式
3 使各种指挥方式更加有效

坚持指挥的原则:1 以计划为依据 2 统一性 3 秩序 4 强制与说服相结合

第十四章

协调的特点：1 平等性 2 互利性 3 主体广泛性 4 结果不确定性 5 对象复杂性

协调中的沟通:
1 依据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通
2 …… 方式有无组织系统：正式沟通、非正式沟通
3 …… 具体方式的不同：书面沟通、口头沟通

沟通在协调中的作用:
1 可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提
2 可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提
3 可以克服阻力，实现协调
4 是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一

协调的必要性：1 是管理专业化的最基本要求，2 是群体活动的基本要求

协调的内容:
A 目标协调
B 利益协调：做好利益协调工作，应从两个方面着手：
1 紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调
2 从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调
C 思想与行为协调：因素：
1 组织成员的觉悟水平有高有低
2 …… 认识能力……
3 组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因
D政策与规章制度协调：管理实践中政策与规章制度的不协调主要表现在：
1 各部门在组织某方面政策和规章制度出现“空缺”情况下自行制定，导致部门间政策与规章制度不协调
2 各部门对组织政策和规章制度的理解不同，从而导致各种管理行为的不协调

协调的过程:
1 了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突
2 对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因
3 采取措施，消除矛盾与冲突

坚持协调的原则:1 以人为本 2 客观公正 3 灵活机动4 注重整体

实现有效沟通: 选择沟通方式：1链式沟通、2轮式沟通、3全通道沟通、4环式沟通、5 Y式沟通
克服沟通障碍

选择协调方法:1 酝酿协商 2 建议说明 3 思想教育 4 冷处理或缓冲

协调的其他几项要求:
1 全员参与 2 直接接触 3 科学预测 4 总体考虑 5 贯彻始终 6 防微杜渐 7 抓住关键 8 围绕目标
2006-1-9 15:13:14举报帖子
使用道具
0Kelland19

等级：超级版主
威望：12
文章：2169
积分：4765
门派：无门无派
注册：2005年7月30日第 3 楼

--------------------------------------------------------------------------------
第十五章
激励因素与激励原则P342

激励的作用:
1 能有效地开发人力资源
2 能有效地统一组织目标与个人目标
3 能有效地协调利益分配中的矛盾

把握人的需要：从纵向和横向两个角度来划分
A 需要的纵向层次：--美国马斯洛“ 需要层次理论 ”
1 人的需要在纵向上有高低层次之分，即人有低级需要和高级需要
2 需要的产生和满足是有一定顺序的
B 需要的横向差别：
--美国麦克利兰 --美国赫茨伯格“保健因素”“激励因素”
1 成就需要强的人
2 社会交往需要较强的人
3 权力需要较强的人

认识行为的动机：
美国弗鲁姆“期望理论”：
1一个人需要的满足程度与他被上司和同事评判的工作绩效密切相关
2 职工的满意感与绩效的相关性要高于满意感与努力程度的相关性
3 对高层次的需要
4 提倡最大限度地强化工作满意感与工作之间的关系
5 如自我实现这类需要满足程度高，标志着企业的生产效率也高
6 有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足
美国凯利和韦纳“归因理论”

对行为的引导:
1 “强化理论 ”美国斯金纳：正强化和负强化
2 行为矫正模型： 确认与绩效有关的行为；测量有关行为；确认工作行为的情景因素；
拟定并执行一项策略性干预措施；评估绩效改进的情况。

爱德温*洛克目标设置的激励作用：
1 从目标管理的基本含义来看，它指的是上级与下级一起协商，把管理系统的总任务转化为组织的共同目标
2 目标管理倡导的是下属的参与，这既有利于保证所设置的目标的合理性，又能使下属从参与中获得某种满足感

美国亚当斯“公平理论”：
1 改变自己的投入与收益
2 改变他人的投入与收益
3 既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益
4 通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上的公平，达到自我安慰的目的
5 调换一个比较对象，该对象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之
6 为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到“新的补偿”
7 如果一个特定的环境总是使人感到不公平，员工就会要求离开这个环境
在奖惩过程中应遵循原则：
1 以奖励为主，奖惩结合
2 奖惩要讲究时机和场合
3 奖惩手段必须是可以感知的
4 奖惩要讲究充分性和公正性

工作丰富化具有两层含义：1 职务内容的扩大化、2 工作意义的丰富化

哈罗德*孔茨认为可以通过这些方法使工作丰富起来：
1 给人以更多的自由2 鼓励员工交往3 让员工有责任感4 职工能看到贡献5 反馈6 变动环境时职工参加

第十六章
控制贯穿于其他各项管理职能之中：
1 它对组织成员行为的规范活动
2 它是指向未来的，管理者对既成事实往往是无能为力的
3 它可以使工作失误及时得到补救
4 它是主管人员选择何种领导方式的依据

控制的内容：1 人员 2 财务 3 作业 4 信息 5 组织绩效

控制的作用：P364

控制的类型:1 前馈控制 2 现场控制 3 反馈控制

控制的过程:1 确立标准 2 对照标准检查实际绩效 3 采取措施纠正偏差

控制系统设计: 1 计划的要求 2 组织结构 3 关键控制点 4 控制趋势 5 主管人员的个性 6 客观性与灵活性

传统的控制方法:
1 视察
2 报告 四种情况：
? 管理人员在每项计划的执行中投入的时间和介入的程度
? 计划执行过程中的进展情况
? 对决策有重大影响的应当引起主管人员注意的材料
? 保证主管人员了解的是计划执行的全面的情况
3 统计资料

现代控制方法:
1 预算控制
2 程序控制
3 计划评审技术：分析和确定完成一项工程所需要的全部活动；编制工作程序网络；计算每道工序所需要的时间；找出关键线路，并实施控制。

第十七章
最为典型的管理环境种类：1 经济环境 2 技术环境 3 社会环境 4 政治环境 5 伦理道德环境

环境对管理的影响表现为几个方面:
1 稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提 2 环境是管理系统生存和发展的必要条件
3 环境制约着管理系统活动的方向和内容 4 环境对管理过程具有巨大的影响作用

要成为一个有效的管理者，必须具备以下条件：
1 管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践
2 管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境
3 管理者必须注意向民主化管理的方向发展
4 管理者必须致力于提高管理的效率

管理创新的特征::1具有首创性 2具有未来性 3具有变革性 4具有先进性 5 具有时间性

管理创新的类型:
1 从创新的规模以及创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新
2 从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新
3 …… 发生的时期来看，可分为系统初建期的创新和运行中的创新
4 …… 的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新
5 …… 的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等

管理创新的程序：1 寻找机会 2 提出构想 3迅速行动 4坚持不懈

管理国际化的基本要求:
1 对管理者的要求：学习外国社会、历史、经济、政治诸领域知识，摒弃狭隘主义。
2 对计划工作的要求：把自身优点弱点放在环境的威胁与机会中进行权衡，然后制定科学合理的计划。
3 对组织工作的要求：在组织结构上要求采取新形式，在人员配备上注重使用东道国公民。
4 对领导工作的要求：把领导的科学性、艺术性相结合，运用激励、沟通手段。
5 对控制工作的要求：执行控制职能时需关注跨国公司独有的环境因素。

国际化管理在组织结构上的新特点主要是采用下述几种组织形式：
1职能分部的全球组织形式2产品分部的……3地区分部的……4混合分部的……5多维立体组织结构

人员配备的三个方面：
1 经理人员选自公司总部所在国的国民
2 从东道国国民中选拔管理人员
3 管理人员来源于第三国国民，他们都没有属于母公司国家或东道国的国籍

控制职能的执行更多地受到跨国公司所独有的若干环境因素的影响：
1跨国企业的收益、成本和利润都按照不同货币计算
2各种货币的汇率都受到高度浮动的影响
3各国的会计实物与财务报表制度往往互不相同
4部分原因可归之于衡量绩效的复杂性

管理国际化阶段：自我中心主义、国土本位主义（民族中心主义）、多中心主义

Tag 【责任编辑:shihui】